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优质文明服务 满足客户需求 ---信阳公司用优质服务为客户旺季保驾护航

发表日期:2018年05月17日    浏览量:1397次

     

          5月14日,信阳公司在二楼视频会议室召开 “规范窗口服务部门协调会”,销售、财务、成品、收瓶等部门主管参加会议 。

          生产厂长陈涛指出,目前,我们啤酒产品进入销售的黄金季节,各窗口服务人员一定要以优美的环境、优良的秩序、优质的服务,全力为客户办理各种票据、业务营造良好氛围。真正让经销商、客户享受到更温馨、更便捷、更周到的服务。

          财务经理丁俊鹏出席会议并对各窗口人员作出具体明确要求。各服务部门要树立“服务至上,效率第一”的原则,全心全意为客户提供优质、快捷的服务。各窗口岗位要按照工作职责和制度,认真执行各项业务流程,严格履行服务承诺,对客户要作到态度和蔼、热情主动、文明礼貌、耐心周到,不讲粗话、脏话、难听话。

     (一)、收瓶部门要在集团提出各项服务措施要求的基础上,严格执行卸车“三不准”、即“不准吃拿卡要”、“不准酒后上岗”、“不准怠工”。除非特殊情况,瓶车保证当天卸车完毕。

     (二)、要根据瓶池存瓶规划,对《回瓶流程服务》及时做出更新,张贴在公司明显地方,决不让客户跑冤枉路。

     (三)、成品库要规范服务项目,在库房配置两把干拖把,方便司机师傅清理车底板 水渍和赃污。

     (四)、只要仓库有成品,决不让客户在厂等货或过夜,满足客户需求。

     (五)、装车工人在装筐装酒时要佩戴防护面罩,杜绝安全事故发生。

     (六)、销售换票和财务开票处只要手续齐全,决不让客户跑第二趟。并严格执行“限时服务”,高效快捷、及时准确办理各项业务,不得以任何理由怠慢客户,尽量克服“排队”现象。要在大厅提供凳子和茶水,让客户休息、喝水,缓解客户的急躁情绪。

     (七)、实行“首问负责制”,树立客户第一的观念,对不属于本人经管的业务,要引导到相应部门和人员,不能避而不答或一推了之。

     (八)、开通“绿色通道”和“预约服务”,对已确认结果的费用、票据,需履行签批手续的,因主管人员不能及时签字的,可在征得主管同意后,特事特办,并开展“走动服务”,对第一次到厂办理业务的客户可帮助到各部门办理相关业务工作,降低客户因办理不熟悉而影响效率的因素。

     (九)、利用电话对市场进行调查和咨询服务时要热情接待客户,及时接听客户电话,对客户意见(投诉)要详细了解,耐心解释,做好记录,并且必须在当日内转给相关部门进行处理,处理的结果于当日内回馈给客户,不得以任何理由拒绝受理。

     (十)、要在销售管理部、财务开票处、成品库、收瓶部的醒目位置悬挂公司领导和各部门主管电话联系方式,方便在第一时间能解决问题。

     (十一)、严禁接受客户吃请,不准接收客户礼物,严禁以任何理由刁难客户,凡是受到客户投诉的服务窗口工作人员,第一次投诉对责任人罚款不低于100元,上级主管领导要与责任人进行面谈,制定整改措施并跟踪督导整改;第二次投诉对责任人直接辞退。确属客户原因的,视影响可由主管带领责任人到客户家里作出说明、解释和道歉,取得客户谅解。   

            各部门主管和从事窗口业务人员一一作了表态,表示将严格按照会议要求,将各项工作开展好,为客户服务好,树立企业良好形象。

 

 



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